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用心才能长久——立山区宝贝精灵孕坊

发布时间:2020-09-22

日前,记者来到立山区宝贝精灵孕坊。在层层的货架后面,看到正在与顾客交流的宝贝精灵孕坊经理周影。在周影的店里,总会看到她与顾客交流的场景。她说这是在做市场调研,在聊天中她会更了解客户的需求。

2014年,周影创办了宝贝精灵孕坊。在与顾客的聊天中,她发现顾客群体的共同问题不是在购买商品上,而是在育儿知识上非常匮乏。所以,为了能给消费者提供更好更贴心的服务,她对店里的管理有严格要求。“像我们店里有男性、老年人进店购买奶粉时,服务人员一定要问清楚,宝宝原来所吃奶粉的段数和品牌,如果不匹配本店是不会销售的,要知道如果我们少问一个问题,消费者又不懂买错了奶粉,宝宝喝完拉肚子伤到脾胃,那可是孩子一辈子的事。”周影说。

不仅仅是这样的细节询问,在宝贝精灵孕坊中记者看到,在卖奶嘴的柜台,摆放了免费试配奶嘴。“有的消费者说不清奶嘴型号,也说不出奶瓶的品牌,也没有带奶瓶过来,我都不会销售产品,虽然有的消费者不理解我的做法,但是我还是会坚持这样的做法,母婴用品无小事,每一个细节都关系着一个小生命的健康。我决对不会为了一点利润而忘了母婴从业者的责任。”周影说。

为了更好的服务客户群体,周影还在每周二举办妈妈座谈会,邀请新老顾客来参加。“我们店里面对的客户,女性消费者比较多,这里有一部分宝妈都是自己带孩子,因为年轻,再加上精力有限,没有掌握系统的育儿知识。有时候他们来买东西,我也会跟她们聊一些育儿方面的经验,我就一直在考虑怎样能让她们有一个固定的渠道来学习育儿知识,所以,我们就开设了妈妈座谈会,为宝妈们普及育儿知识。”周影介绍。不仅有座谈会,周影还自己开了网络平台直播,跟宝妈们一起分享育儿知识。“当你用心想要服务好你的客户,才能把自己的事业做得更好、更长久。”周影说。

鞍山日报全媒体记者 张子律

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