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昆明市旅游投诉同比增加44起

发布时间:2020-11-13

  

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   11月30日,记者从昆明市旅游局获悉,今年第三季度,昆明市旅游监察支队共解答游客咨询电话2500余起,接处旅游投诉84起(不含省旅游质监所处理的投诉),其中旅行社仍然是游客投诉的主要对象,占投诉比例的69%;导游未尽职责在投诉类别中所占的比例最高,达到了13%,反映了导游服务质量仍需提升。

  从投诉对象来看,旅行社遭投诉最多,旅行社是旅游行业的“龙头”,是旅游活动的组织者,旅游行程中任何一个环节出现问题,都将被游客投诉。而从投诉类别看,导游未尽职责在投诉类别中所占的比例最高。从投诉的具体内容来看,反映了导游职业素养较低,片面追求游客购物,在游客未购物或购物少的情况下,服务态度差,用语不礼貌、不文明,甚至强制游客购物,严重影响了游客的情绪,损害了昆明城市形象。导游由旅行社派遣,导游带团行为应属职务行为,旅行社应尽到企业主体责任,做好导游的派遣工作和对导游带团的管理。

  与去年同期相比,投诉增加了44起,增幅110%。旅游投诉较去年同期增加较多,主要是基于以下几方面的原因:游客较去年同期明显增多,今年第三季度到昆旅游的国内外游客共1300.8万人,比去年同期1056.46万人增加了244.34万人,增幅23%,一定程度上游客增加导致引发的旅游投诉也增多;国内旅游市场的持续升温,旅行社之间的竞争也更加激烈,部分旅行社为了招徕旅游者,推出了低团费甚至零负团费的旅游项目,部分游客消费不够理性,与旅行社签订低团费的旅游合同,也导致投诉增多;游客维权意识显著提高;部分旅行社管理不善。(向星权)

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